Envíos y tiempos de producción
En cada pedido corren dos relojes: producción y envío. No son lo mismo, y los cotizamos por separado para que sepas qué es lo que estás esperando.
Tiempo de producción
La producción empieza cuando pasan dos cosas: tu pago se acredita y tu arte queda aprobado. No cuando le das clic a Hacer el pedido.
Ventanas típicas de producción, en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar días feriados:
- Tarjetas de presentación, flyers, postales, folletos: 2 a 4 días
- Banners, coroplast, letreros de aluminio, vinilos: 2 a 4 días
- Roll ups, carpas y displays: 3 a 7 días
- Merch y ropa: 7 a 14 días
- Servicios de diseño: primera propuesta en 1 a 3 días
El arte aprobado después de las 12:00 p.m. hora del Pacífico entra al día hábil siguiente. La fecha exacta de tu trabajo viene en tu confirmación de pedido. Si la página del producto indica otra ventana, manda la página del producto.
Tiempo de envío
El envío se suma al tiempo de producción. El servicio terrestre dentro de los Estados Unidos continentales toma de 1 a 5 días hábiles, según qué tan lejos estés de la planta donde se produjo el trabajo.
Alaska, Hawái y Puerto Rico tardan más y cuestan más. Enviamos a los 50 estados.
El costo de envío se confirma con tu dirección
El flete de material impreso depende del peso, del tamaño de la caja y del destino, así que la cifra real solo existe cuando tenemos tu dirección completa. Lo que ves antes de eso es un estimado.
Si el costo final sale distinto de manera importante, te escribimos primero. Nunca agregamos un cargo a tu pedido sin avisarte.
Los pedidos grandes a veces salen en varias cajas, y a veces desde más de una planta, así que partes del mismo pedido pueden llegar en días distintos. Tu rastreo lo va a reflejar.
Recoger en persona
Recoger es gratis donde está disponible. Elígelo al pagar, o responde a tu correo de confirmación y lo cambiamos.
Te avisamos por correo cuando el trabajo esté terminado, con la dirección, el horario y lo que debes llevar. Lleva tu número de referencia. Guardamos el trabajo terminado 14 días.
Trabajos urgentes
A veces se puede y a veces no: depende del producto y del calendario de la imprenta. Pregúntanos antes de hacer el pedido, no después. Preferimos decirte que no a fallarte con tu fecha.
Retrasos
El clima, la saturación de la paquetería y las correcciones de dirección existen. Cuando un trabajo se atrasa te escribimos el día en que lo sabemos, no el día en que debía entregarse.
Cuando la paquetería ya tiene la caja, la entrega está en sus manos. Damos seguimiento contigo a un envío perdido o detenido, y reimprimimos si se perdió de verdad.
Rastreo
Recibes el número de rastreo por correo en cuanto sale tu trabajo. Si no te ha llegado y tu ventana de producción ya pasó, escríbenos a klara@daoxgroup.com.