Devoluciones y reimpresiones
Todo lo que imprimimos se hace para ti: tu archivo, tu medida, tu cantidad. Al salir de la prensa no le sirve a nadie más. Eso define esta política, y preferimos decirlo de frente en vez de esconderlo en letras chiquitas.
El impreso personalizado no se devuelve
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por haber pedido la cantidad equivocada, ni por un error que ya venía en el archivo que aprobaste. No hay forma de regresar a inventario una caja de tarjetas con tu nombre.
Lo que sí corregimos
Si la falla es nuestra, la arreglamos por nuestra cuenta. Eso incluye:
- Recibiste un producto, cantidad, medida o material distinto al de tu pedido
- Un defecto de producción: mal registro, franjas, bandeo, corte fuera de lugar, material quebrado o desprendido, ojillos o dobladillos mal hechos
- Daño durante el envío
- Color claramente distinto a una prueba física aprobada y pagada
El remedio es la reimpresión. Si reimprimir ya no te sirve porque la fecha pasó, te devolvemos el dinero.
Lo que no es un defecto
- Color que no coincide con tu pantalla. El monitor emite luz, la tinta no.
- Variación pequeña de color entre lotes, entre materiales o entre dos productos impresos en prensas distintas
- Tolerancia de corte de hasta 1/16 de pulgada, que es el estándar de la industria, y contenido colocado demasiado cerca del filo
- Resultado borroso o pixeleado por un archivo de baja resolución
- Errores de dedo, un teléfono viejo o el logotipo equivocado en el archivo que aprobaste
- Variación de cantidad de hasta 5 por ciento en ciertos lotes. Si entregamos de menos, te acreditamos la diferencia.
Avísanos dentro de 5 días hábiles
Escribe a klara@daoxgroup.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a la recolección. Incluye tu número de referencia, fotos del problema y, si hubo daño en el envío, fotos de la caja.
Guarda el producto hasta que se cierre el reclamo. Podemos pedirte más fotos o que nos regreses las piezas, y ese envío de regreso lo pagamos nosotros. Después de 5 días hábiles ya no tenemos forma de verificar qué pasó y no podemos procesar el reclamo.
Cómo funciona una reimpresión
Confirmamos la solución por escrito, reimprimimos con la misma especificación, te adelantamos en la fila y cubrimos el envío de ida y de vuelta. El reloj de producción vuelve a empezar y te damos la nueva fecha desde el principio.
Reembolsos
Reembolsamos cuando reimprimir ya no resuelve el problema o cuando no podemos producir el trabajo. El reembolso regresa al mismo método de pago a través de Stripe. Tu banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.
Las horas de diseño ya entregadas no son reembolsables. Los archivos que produjimos son tuyos.
Cancelaciones
Antes de que tu trabajo entre a producción, cancelamos y devolvemos el total, sin preguntas.
Una vez en producción, el material y el tiempo de prensa ya están comprometidos y no se puede cancelar. Si necesitas detener un pedido, escríbenos de inmediato y te decimos con honestidad en qué punto va.